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一位年薪超50万的管理者,分享的管理经验

发布者: xiaogougou | 发布时间: 2019-5-19 01:37| 查看数: 480| 评论数: 0|帖子模式

本帖最后由 xiaogougou 于 2019-5-19 01:54 编辑

有人说店长的工作很简单,无非就是那一些按部就班的事务。即便如此,有的店长能够达到近乎完美的程度,有的人却只能敷衍了事。那些职业店长,为何能如此优秀,源自于以下几点:


一、发挥优势、解决问题
一名店长做不好分内工作的原因就是不进取,不愿意承担责任。不为失败找借口,要为成功找理由。工作没有做好,这是任何借口都改变不了的事实,找理由就是在为自己的不承担、不负责找借口。工作成功了,可以找做好的原因,把工作经验、心得体会拿出来分享给其他的员工,理顺工作思路,使日后的工作更有方向。
店长要做好工作,还要讲职业品德,建立自己的信用体系。将顾客、员工当作家人对待,做到与顾客和谐相处,让员工满意,让顾客满意,让公司满意,让老板满意。同时多加反思:作为店长能解决哪些问题?如何落实?要善于发现店内存在的问题和不足,及时对问题跟进解决。
作为店长,学会承担的同时,要看清门店的整体优势。在顾客心中有着专业的品牌形象,这是我们的无形资产,也是我们的整体优势。店长对于我们自身的优势要有自信,要真正融入到大张这个集体中来,融入到公司的文化氛围中。
店长如同运动员,领导就像是裁判。店长应该只谈责任,不谈设备等客观因素。工作中要做到承担,愿意,正直。乐于承担,愿意承担,主动承担,做一个内心正直的人。

二、协调工作、控制情绪
想要做好店长,还要忌情绪化。所谓情绪化就是高兴了做好,不高兴不做好。情绪化的人没有责任心,有责任感的人能够正确协调好自己的事业与情绪。虽然有时情绪无法避免,但店长要把事业与情绪分开。店长如果带着情绪工作,将会严重影响店内的销售业绩和其他日常工作,给公司造成巨大的损失。
其实,有很多错误都由情绪化引起的。我们可以原谅一个人犯错,只要这错误是可以改正的,但我们无法忍受一个屡教不改的人。
业绩反复是情绪化的表现,情绪化是无责任心的表现。业绩反复主要有两个原因,一是店长情绪化;二是总部缺乏规范的工作流程。所以系统的规范流程对于控制情绪化尤其重要。

三、以人为本、讲究方法
处理一件事情的方法和态度直接影响到处理结果。作为店长,解决问题的思路和方法要以人为本,一个人只认死理,不懂人道,不仅会得罪一圈人,而且会堵尽自己的出路。
如果员工能力一般、付出不多,向你提出工资不合理、要求涨工资,你也不能直接告诉他工资就是这么多,不愿意干就回家;但她有能力,就要满足她的要求。即使她的能力没有让你觉得必须为她加薪,也要讲究方法。做店长同样需要讲究方法和技巧,通过了解员工、顾客的愿望,从而全面考虑问题,不说让员工和顾客不舒服的话。
不管做什么事,对什么人,永远要以人为本,多加留意自己的处事方法和态度。一个人的态度可以反映他的素质和品位,也会影响到解决事情的结果。

四、关心员工、对员工负责
做生意之理,在于让顾客满意,才能获取丰厚的利润。店长的责任在于对业绩负责,对顾客负责,对员工负责,对老板负责。不懂得老板的意图和理念,不能让你的员工满意,就做不到让顾客满意。顾客的满意是生意永存之道。所以说做领导的一定要让下属满意。
我们价值的核心点是员工,然后才是顾客。员工满意是第一要义,关注每一位员工,只有员工满意了,才会认真去做服务,进而让顾客满意。顾客永远满意,企业才会永远存在并发展下去。


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